Questions fréquentes
Vous avez une question concernant une œuvre, une commande ou la livraison ?
Retrouvez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, je reste disponible pour vous accompagner et répondre à vos questions.
Les œuvres
Comment savoir qu’il s’agit d’une œuvre originale ?
Chaque toile présentée sur le site est une création originale réalisée à la main par Sylvie Pascal. Aucune reproduction ni impression n’est proposée. Chaque œuvre est unique.
Les œuvres sont-elles signées ?
Oui. Chaque toile est signée par l’artiste.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photographies ?
Les photographies sont réalisées avec le plus grand soin afin de restituer fidèlement les couleurs. De légères variations peuvent toutefois apparaître selon les réglages de votre écran.
Puis-je voir davantage de photos d’une œuvre ?
Oui. Si vous souhaitez observer certains détails, textures ou vues complémentaires, vous pouvez contacter directement l’artiste.
Les œuvres sont-elles uniques ?
Oui. Chaque toile est réalisée à la main et n’existe qu’en un seul exemplaire.
Où sont réalisées les œuvres ?
Toutes les œuvres sont créées dans l’atelier de Sylvie Pascal, en région toulousaine.
Certificat et authenticité
Un certificat d’authenticité est-il fourni ?
Oui. Chaque œuvre est accompagnée d’un certificat d’authenticité signé.
Que contient le certificat ?
Le certificat mentionne notamment le titre de l’œuvre, ses dimensions, sa technique, sa date de création et l’identité de l’artiste.
Pourquoi conserver le certificat ?
Le certificat accompagne l’histoire de l’œuvre et garantit sa traçabilité dans le temps.
Le certificat est-il signé à la main ?
Oui. Chaque certificat est signé par Sylvie Pascal.
Que faire en cas de perte du certificat ?
Nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier la possibilité de retrouver les informations relatives à l’œuvre concernée.
Le certificat est-il envoyé séparément ?
Non. Il accompagne la toile lors de sa livraison.
Livraison
Comment les œuvres sont-elles emballées ?
Chaque toile est soigneusement protégée afin d’assurer un transport sécurisé.
Livrez-vous partout en France ?
Oui. Les œuvres peuvent être expédiées dans toute la France métropolitaine.
Quel est le délai d’expédition ?
Les délais peuvent varier selon l’œuvre. Les informations sont indiquées sur la fiche concernée.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Un suivi est communiqué dès l’expédition.
Que faire si la toile arrive endommagée ?
Contactez-nous dès réception avec des photographies du colis et de l’œuvre afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Puis-je venir récupérer une œuvre ?
Selon les disponibilités, un retrait sur rendez-vous peut être envisagé.
Choisir une œuvre
Comment choisir la bonne dimension ?
Chaque fiche indique les dimensions précises de la toile afin de vous aider à vous projeter dans votre intérieur.
Une œuvre peut-elle être offerte ?
Oui. Une toile originale constitue un cadeau unique et personnel.
Puis-je demander conseil avant mon achat ?
Bien sûr. Sylvie Pascal reste disponible pour vous accompagner dans votre choix.
Les œuvres sont-elles prêtes à être accrochées ?
Les informations relatives à l’accrochage sont précisées sur chaque fiche œuvre.
Puis-je voir comment une œuvre rend dans un intérieur ?
Certaines œuvres sont présentées en situation. Vous pouvez également demander des visuels complémentaires.
Les dimensions indiquées incluent-elles le cadre ?
Les dimensions indiquées sur chaque fiche œuvre correspondent à la taille de la toile seule.
Lorsqu’un encadrement est présent sur les photographies d’ambiance, celui-ci est montré à titre illustratif afin de vous aider à vous projeter dans un intérieur. Sauf indication contraire sur la fiche de l’œuvre, le cadre n’est pas inclus.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les paiements sont réalisés de manière sécurisée par carte bancaire via Stripe, l’une des solutions de paiement les plus utilisées dans le monde pour le commerce en ligne.
Les informations bancaires ne transitent jamais par le site et sont traitées directement par Stripe selon des protocoles de sécurité conformes aux standards internationaux.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées grâce au chiffrement SSL et au système de sécurité mis en œuvre par Stripe. Lors du paiement, vos données bancaires sont transmises directement à l’établissement de paiement sécurisé et ne sont jamais stockées sur le site.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui. Une facture peut être fournie pour chaque commande.
Puis-je réserver une œuvre ?
Vous pouvez me contacter afin d’étudier la disponibilité de l’œuvre concernée.
Puis-je modifier ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-moi dès que possible afin d’étudier les options disponibles.
Les prix affichés incluent-ils les taxes applicables ?
Oui. Les prix affichés sur le site correspondent au montant final à régler.
L’artiste
Qui est Sylvie Pascal ?
Artiste peintre contemporaine, Sylvie Pascal crée des œuvres originales à l’huile et à l’acrylique, inspirées par le Japon, les portraits et l’abstraction
Depuis combien de temps peint-elle ?
Sylvie Pascal peint depuis ses 20 ans et pratique quotidiennement depuis sa retraite.
Quelles sont ses principales inspirations ?
Le Japon, les kimonos, les jardins japonais, les portraits, les motifs textiles, les animaux, l’abstrait et les scènes empreintes de douceur.
Peut-on échanger directement avec l’artiste ?
Oui. Sylvie Pascal reste disponible pour répondre à vos questions.
Réalise-t-elle des commandes sur mesure ?
Selon les projets et les disponibilités, certaines demandes peuvent être étudiées.
Comment suivre son actualité ?
Vous pouvez consulter le Journal du site, la suivre sur instagram ou prendre contact directement.